Livraison et retours

On vous explique tout sur le fonctionnement de la livraison et des éventuels retours de votre colis

Livraisons

Dès réception de votre commande, et sous réserve de la disponibilité du (des) produit(s) sélectionné(s), nous évaluons un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation et distribution du colis en France Métropolitaine, selon le mode de transport choisi. Un délai supplémentaire de 4 jours et plus est à envisager pour les livraisons CEE ou hors CEE.

Pour le retrait de la commande en magasin, la date et heure de disponibilité en boutique seront fixées via mail, sms, whatsApp ou autres, pendant les heures d’ouverture de la boutique, ou sur RV en cas d’indisponibilité.

Suivi de votre commande

Vous disposez d’un espace client sur lequel vous pouvez visualiser les informations dès que votre colis aura été remis à la poste. Vous recevrez également un mail à l’adresse connue avec le lien et le numéro de suivi du colis afin d’être informé de l’acheminement de ce dernier. Le délai de livraison n’est communiqué qu’à titre indicatif, un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt, refus de la marchandise ou annulation de la commande.

Remise du colis à son destinataire

En cas de livraison avec signature, si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, un avis de passage vous indiquera la façon de prendre un rendez-vous pour une nouvelle livraison ou la date à laquelle votre colis sera disponible au bureau de poste indiqué.

Tarifs de livraison

« Cachemire et indigo » vous offre la livraison pour toute commande supérieure à 150€ en France métropolitaine.

Cependant, si la commande est partiellement retournée et que le reliquat est inférieur au montant nécessaire pour l’offre de livraison gratuite (150€), des frais de livraison pourront vous être facturés.

Des frais de livraison pourront être facturés pour le transport de produits trop fragiles ou encombrants. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information sur ce type de produits au mail Boutique et contact

Le tarif de votre colis est évalué avant la confirmation de votre commande. Il est calculé selon votre choix entre un colissimo avec ou sans signature ou livraison en point relais.

Il est valable pour la France Métropolitaine. Nous précisons que pour les Pays Européens et hors Europe, les prix figurent en EUROS, TVA comprise. Ils sont calculés également en fonction du poids et de la taille du colis. Les éventuels frais de douane et annexes (transitaires etc…) seront acquittés par vous-même auprès du transporteur.

Retours produits

Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la réception du colis, pour nous le retourner ou le déposer à la boutique, dans son emballage et état d’origine avec son étiquette. Nous vous remercions également de bien vouloir glisser dans votre colis retour une copie de la facture d’achat pour une gestion plus rapide de votre réclamation.

En cas de produit abimé, veuillez nous en faire part à réception du colis avec photos à l’appui svp.

Quel que soit le motif de retour du colis, veuillez nous contacter par mail. Nous trouverons alors, ensemble, une solution pour vous satisfaire en fonction du motif de retour du(des) produit(s) : soit par échange de l’article, remboursement de votre achat sur votre compte bancaire, ou avec un AVOIR à valoir sur une future commande. Nous traiterons votre dossier au plus vite, dès réception de votre colis de retour et vérification de la conformité de l’état du(des) produit(s).

Pour rappel, les variations de couleur et motifs sont inhérentes au travail artisanal, et rendent le vêtement unique. Les variations de couleur et motifs ne sont donc pas un motif qui permet la prise en charge des frais de retour du colis. Le retour du colis restera alors à votre charge, tout comme les frais de retour d’un article qui ne plaît pas ou plus, ou en cas de changement d’avis.

En cas de rétractation, merci de bien vouloir utiliser le formulaire ci dessous, à envoyer par mail à l’adresse mail Boutique et contact ou lettre avec Accusé Réception à l’adresse mentionnée dans le formulaire ci-dessous :

Formulaire de rétractation

A l’attention de Cachemire & Indigo – 9 rue Haute Voie – 22100 DINAN

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des article(s)

Nous vous remercions pour votre confiance, soyez assuré(e) que nous apporterons le plus grand soin à la préserver.

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